根据调查，保险消费者对宏观环境的信心提升，对行业发展预期更为乐观；保险消费者对保险业的信任度保持平稳，对产品多样性、购买便捷性、人员专业性、理赔诚信度评价较高；保险消费者的消费自信程度维持在较高水平，保险经营所依赖的大众信任基础稳固。
调查结果还揭示了保险消费者的需求和期待：多数保险消费者普遍优先配置保障功能较强的保险产品，同时期待行业能开发更多惠民的保险产品；多数消费者期待更多人文、贴心的服务设计理念：售前服务需要更有针对性，售后服务需要更有连续性，理赔服务需要更高便捷性。
保监会消保局局长吕宙表示，编制和发布保险消费者信心指数，是推动保险业以消费者需求为导向进行转型发展的重要举措，有利于保险业及时进行风险预测，针对消费者提出的问题进行研判，提高保险消费者权益保护的针对性和有效性。