以人为本 当传统零售业与互联网混血

2013-08-19 12:22:03 hsx

  随着2013年度中国互联网大会的闭幕,基于大数据、云服务、O2O的热度再次提升。对于普通人来说,看不见、摸不着的大数据与我们的生活相距太过遥远或与我们保持着一种陌生的状态。但事实上,基于移动互联网、大数据、云服务及O2O的方式又的确在影响着我们的日常生活。

  消费者的生活方式、消费习惯已经向互联网迁徙,如何把活动体验转化成零售端销售,传统企业未来布局的挑战与关键。

  你想买的始终在:更精准的产品服务

  在从“受众时代”向“用户时代”过渡的阶段,驱动业务决策的不再是公司,而是用户。基于这个原因,深度理解用户需求的重要性愈发重要。藉由大数据技术,来收集和分析正确的数据、切实的理解用户体验和用户行为已成为当务之急。

  作为一家互联网零售的创新企业,友宝不久前刚推出了具有互联网DNA的2.0版自动售货机。借助云端管理系统,友宝对售货机中的货品售出与库存数据做了精细的分析,并且应用到各个销售单元中。同时,这些信息还将与供应商的数据库进行联网,用于实时价格调整、自动补货,以及轻松地在各零售终端中调配产品。互联网与大数据的信息无缝衔接,解脱传统人力与经验主义,对物流和运营管理的效率高速提升,这也使得友宝成为该行业中反应最为迅速的企业。

  你想买时很简单:更便利的生活服务

  准确的定义用户、了解用户在想什么、需要什么,是很多企业销售的关键所在。而对于已经进驻多个城市的多个写字楼中的友宝售货机来说,通过云平台的反馈数据,能够清晰的解读出该区域的用户的购买需求。

  对于用户而言,并非每次购买行为必须来到售货机前才能完成。通过智能终端登录友宝APP及友宝微信公众平台,检索附近的终端售货机及产品列表,并通过APP充值、微信支付的方式提前订购产品,使得购买变得更简单。

  但友宝想做的,却不仅仅只是简单化而已。针对企业用户的需求,对售货机的免费投放、安装和后期维护,这些并不足以表示友宝团队的价值所在。更多的价值则体现在,通过和企业合作伙伴的更深入沟通,为企业员工提供更便利、更具关怀感的生活服务。

  友宝的福利解决方案为企业合作伙伴带来了具有互联网时代意义的“幸福政策”。这包括了为员工建立福利账户、设定特价商品、实现员工卡购买等。在解决员工的日常生活办公需求的同时,也落实了企业的福利建设工作。

  也正是因为友宝所能提供的便捷服务、灵活的支付方式和具有人文关怀特质的福利解决方案,使得企业引进友宝智能售货机的速度和数量每月倍增,当然,未来包括水电气生活缴费、优惠券甚至彩票购买的民生类服务,也将逐渐与用户见面。

  你喜欢的正在改变:或将被颠覆的传统零售渠道

  创新是互联网的灵魂与精神。而当把具有互联网特质的创新放到广阔的传统商业领域,带来的不只是机会,更多的还是对整个传统零售行业的变革与颠覆。商业革命暗涌,与时俱进的绝不会是附庸风雅的跟随。要么真正使用大数据的杠杆远离创造价值,要么被大数据驱动的新生代商业格局所淘汰。

  抛出锚定价格,消费者就会被乖乖的牵着鼻子走的时代,一去不会复返。未来的零售业将会实现线上、线下的结合与同步、拥有用户优秀体验的产品会脱颖而出、配合互联网大数据,将进行个性化整合推送。

  单纯依靠规模的传统经济,原则上很难提供个性化的定制。基于需求多元化而导致的细分市场和个性化需求,对传统零售行业带来了巨大的冲击。在此之下,改变渠道,使得产品一站式到达用户,并能够从用户中马上获得反馈,形成互动,成为O2O模式的突出价值和魅力。