新华网网络舆情监测分析中心联合武汉大学互联网科学研究中心从百度关键词热搜榜、新浪微博热门微博以及腾讯微博热门话题中，梳理出了 2013 年 7 月份有关城市网络形象的 12 件典型“舆情热点事件”，通过舆情事件热度值、官方回应、媒体应对能力等指标来评估相关城市舆情应对能力，这些城市管理者舆情应对能力对城市网络形象产生了巨大的影响。
评分标准：官方回应，指舆情事件发生后城市政府的反应速度、反应态度，事件调查后对相关责任人是否问责，问责是否彻底，事件处理后大众的评价等。该部分包括初始回应速度、过程回应速度、初始回应效果、过程回应效果和最终回应效果五个评价指标。其中，初始回应速度分为 A.4h （小时）内、 B.4h-1d （天）内、 C.1-3d 内、 D.3-7d 内、 E.7d 以上或不回应五个等级；过程回应速度分为 A.1d （天）以内、 B.1-2d 、 C.3-5d 、 D.5-7d 、 E.7d 以上五个等级。初始回应效果分为 A. 需要问责，但无回应； B. 需要问责，但避重就轻或者遮掩； C. 问责了 , 但对政府形象有潜在影响； D. 无需问责 , 但进行危机应对保持形象； E. 需要问责 , 问责彻底五个等级。过程回应效果分为 A. 广泛肯定、 B. 一般肯定、 C. 中立、 D. 质疑、 E. 广泛质疑五个等级。最终处置效果分为 A. 长期制度化解决问题、 B. 具体问题具体解决、 C. 未解决问题，但引发公众良性思考、 D. 未解决问题，恶化舆论环境、 E. 解决了问题，民众仍不满意五个等级。媒体应对能力，是指城市政府是否能够熟练运用电视、报纸等传统媒体和微博、论坛、官方网站等新媒体应对舆情事件，分为 A. 极差、 B. 不合格、 C. 一般、 D. 较好、 E. 很好五个等级。
相关链接： 2013 年度中国县域网络形象排行榜